格瑞德
企业文化

格瑞德

        员工礼仪

                  员工是公司形象的代言人。员工上岗或外出办事必须按规定着装,仪容大方。


          凡来公司的客人,都应热情礼貌接待。

        (一)接待客人时应主动、热情、大方,并使用礼貌用语。

        (二)陌生人来访时,应先询问其姓名、所在公司及业务,然后联系被访人,确定是否引见;如果客人要找的人不在时,询问其是否须传达有关事项。

        (三)按约定须接送客人时,必须准时守约,因客观事由不能如期到达预定地点时,应电话告知客人可能因故推迟的时间,并请求谅解。

        (四)接待客人时,应尊重对方的兴趣、爱好,使之有宾至如归的感觉。

        (五)随领导与客人洽谈时,应主动为客人安排座位、送上饮品,对洽谈的重要事项应作好记录;单独与客人洽谈时,若有不了解的问题,要及时请教上级。


          电话是公司对外获取和交换信息的主要渠道,是展示公司形象和员工精神面貌的窗口。接听或拨打电话应做到:

        (一)员工听到电话铃响、应迅速接听(原则上不应让铃声超过三遍);迟接电话时应表示歉意。

        (二)员工接听电话时的第一句话应为“您好,格瑞德集团”或“您好,格瑞德集团××部(工厂)”。

        (三)接听电话时语言应亲切、简练、礼貌、和气,要充分体现“自己此时就代表公司”的强烈意识。

        (四)员工接听电话时,应仔细倾听对方的讲话,对方没有讲完时,不应随意打断,对方所讲的重要事情应作书面记录,对需要急办的事情马上落实。

        (五)打电话时,要事先准备好对方的电话号码,并搞清楚对方的姓名、职务,对联系的事项应有充分准备;电话接通后,首先应自我介绍,如“您好,我是格瑞德集团××人”,然后再清楚的说明联系事由,对对方的答复应作好记录。